Article réservé aux abonnés"Être familiarisé avec l'IA devient un prérequis dans toutes les fonctions"
L'intelligence artificielle (IA) bouleverse les entreprises. Les travailleurs doivent y être préparés.
- Publié le 07-02-2026 à 18h20
L'IA constitue un enjeu pour toutes les organisations. Et leurs collaborateurs.
"Les entreprises dont le personnel aura été formé à maîtriser l'IA enregistreront une croissance supérieure et sauront se positionner pour attirer les meilleurs talents et devenir les meilleurs employeurs", estime-t-on du côté de Salesforce.
Selon une étude internationale de cette entreprise américaine de logiciels, les travailleurs qui utilisent l'IA au quotidien déclarent être 64 % plus productifs, 58 % plus concentrés et 81 % plus satisfaits de leur travail.
Selon une étude internationale de cette entreprise américaine de logiciels, les travailleurs qui utilisent l'IA au quotidien déclarent être 64 % plus productifs, 58 % plus concentrés et 81 % plus satisfaits de leur travail.
"Pour améliorer réellement le travail quotidien et obtenir de meilleurs résultats opérationnels, les employés doivent posséder les connaissances, les compétences et les outils qui leur permettent de collaborer efficacement avec les agents IA", note-t-on encore chez Salesforce.
"Tous les métiers de l'entreprise sont concernés"
Même son de cloche du côté de Malt, la plateforme qui met en lien des freelances et des entreprises à la recherche de compétences.
Au-delà de ChatGPT
"Lancé il y a trois ans, ChatGPT a créé une acculturation massive des collaborateurs à l'IA. Mais l'IA conversationnelle ne représente en réalité que la partie visible de l'iceberg. Pour les entreprises, l'enjeu est désormais d'aller en profondeur. L'IA nous offre une opportunité de travailler de manière plus intelligente et plus efficace. Tous les métiers de l'entreprise sont concernés. Certains pensent que seuls les métiers techniques sont impactés. C'est faux", note Neige Gaudillat, Learning & Talent Manager chez Malt, qui prend l'exemple d'un vendeur qui peut utiliser l'IA pour préparer ses rendez-vous clients, assurer le suivi des commandes…
Pour répondre à ce besoin de compétences, Malt a opté pour un programme structuré combinant formation, organisation et évolution des rôles au sein des équipes. Les 500 collaborateurs des différents pays où Malt est présent (majoritairement la France mais également notamment à Bruxelles, Londres, Madrid, Dubaï…) y participent.
Leur parcours s'est effectué en deux étapes : une formation digitale tout d'abord, accessible sur la plateforme afin qu'ils puissent acquérir les bases et les bonnes pratiques; puis ont été organisés des ateliers en présentiel dans chaque pays. "Nous avons mêlé les fonctions et les métiers afin que les participants puissent partager leurs bonnes pratiques et s'enrichir de leurs différences", précise Neige Gaudillat. Des formations continues sont aussi prévues. "Il est important de monter en compétences de manière constante."
Mais tous les collaborateurs n'ont pas besoin d'être au même niveau. Malt a ainsi travaillé sur trois niveaux. Le premier est celui de l'assistant conversationnel : connaître la base, les bonnes pratiques, pouvoir se servir de ChatGPT, par exemple. "La première année, nous nous sommes concentrés sur ce palier dans le but de mettre tous les collaborateurs à niveau", raconte Neige Gaudillat.
Le deuxième stade est celui des assistants dans les workflows qui permettent d'automatiser des tâches répétitives. "Nous avons mis en place un instrument auquel les équipes contribuent, MaltAI." Au niveau 3, viennent les automatisations complexes, avec l'apparition de nouveaux rôles hybrides. "Nous allons identifier et intégrer dans les équipes des builders pour les aspects techniques et des champions. Ces derniers sont des volontaires passionnés par l'IA qui sont là pour 'évangéliser' et que les collaborateurs peuvent consulter."
Un enjeu d'employabilité et d'attractivité
L'enjeu RH pour Malt est de faire de l'IA un sujet d'employabilité et d'attractivité, autant que de productivité et d'ancrer les compétences d'IA dans les descriptions de fonction, les référentiels de compétences, les trajectoires de carrière et le recrutement. "Être familiarisé avec l'IA devient un prérequis dans toutes les fonctions. Mais nous sommes aussi prêts à investir dans les talents s'ils n'ont pas eu d'expérience avec l'IA."
Le programme mis en place par Malt a été apprécié, estime Neige Gaudillat. "Les collaborateurs ont tout de suite vu les gains de temps sur leur travail. On estime que, l'an passé, nous avons économisé avec l'IA 400 heures de travail par semaine pour les 500 collaborateurs. C'est énorme."
Si ce sont les collaborateurs internes de Malt qui sont formés actuellement, l'entreprise souhaite sensibiliser les 900 000 freelances repris sur sa plateforme et ses 90 000 clients. "On constate qu'il y a de plus en plus de missions de freelances orientées sur cette thématique. C'est une vraie tendance sur le marché."
Un guide pratique
Salesforce vient de sortir un guide pratique de maîtrise de l'IA (AI Fluency Playbook – Salesforce.com) destiné aux entreprises souhaitant préparer leurs employés à "collaborer en toute confiance avec l'IA afin de mettre des agents à leur disposition et de générer un impact rapide et à grande échelle pour leur activité." Le guide s'appuie sur l'expérience personnelle de Salesforce en matière de déploiement d'agents IA.
