Article réservé aux abonnésLes agences bancaires repassent (presque) en mode reconfinement : voici comment elles s'organisent
Les nouvelles mesures sanitaires ont entraîné des changements d'organisation dans les agences bancaires. BNPP Fortis et KBC travaillent portes fermées. Belfius garde ses agences ouvertes sur rendez-vous. Petit tour d'horizon.
- Publié le 28-10-2020 à 07h46
- Mis à jour le 29-10-2020 à 14h40
Face à la hausse vertigineuse des hospitalisations, qui a obligé les autorités du pays à durcir les mesures sanitaires, les grandes banques du pays ont également revu leur organisation, limitant autant que possible les contacts physiques en agence. Petit tour d'horizon.
1. BNP Paribas Fortis en mode "confinement"
Toutes les agences de BNP Paribas Fortis fonctionneront en mode "confinement" comme pendant les mois qui ont suivi le 13 mars. Les ouvertures tardives et du samedi matin (envisagées à partir de 9 novembre) sont annulées. En résumé, les agences travailleront portes fermées et pourront recevoir les clients uniquement pour des rendez-vous en urgence, et uniquement le matin. Tous les rendez-vous de conseils se feront à distance par téléphone ou Webex et la mobilité entre agences de clusters différents sera suspendue, explique le service de presse. Tous les rendez-vous 'Face à Face (F2F)' prévus pour une date ultérieure au 26 octobre doivent être convertis en rendez-vous à distance. Le conseiller est disponible via téléphone ou appel vidéo, sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 9 à 20 h.
2. Rendez-vous en agence possibles chez ING
Chez ING, les rendez-vous dans 450 agences (soit 75 % du réseau) sont encore possibles, même si la banque n'exclut pas d'éventuels changements pour les semaines à venir, en fonction de l'évolution de la pandémie. Comme les autres institutions, elle privilégie les services bancaires digitaux et à distance. Les clients peuvent venir à leur agence pour les transactions critiques et strictement nécessaires, telles que des virements dépassant la limite autorisée sur les applications digitales. Pour toute autre question, ils peuvent contacter la banque par téléphone au 02/464.60.02 (du lundi au vendredi de 8 à 22h et le samedi de 9 h à 17 h) ou via les réseaux sociaux. Le port du masque est obligatoire dans les selfbank, accessibles à maximum deux personnes en même temps.
3. Prise de rendez-vous par téléphone chez CBC
Les prises de rendez-vous se font uniquement par téléphone, ou bien via les experts de KBC Live ou de CBC Live (via l' app CBC Mobile ou par téléphone au 0800/920.20, de 8 à 22 h en semaine et de 9 à 17 h le samedi) ou via l'agence du client via son numéro général. Les agents d'assurances restent également joignables par téléphone.
Pour des questions spécifiques concernant l'impact du coronavirus sur la situation financière des clients de KBC, ils peuvent joindre le point de contact : corona@kbc.be, 02/448.02.44 ou cap.expertises@cbc.be, 081/80.31.17.
4. Les agences de Belfius ouvertes sur rendez-vous
Toutes les 598 agences de Belfius ouvrent sur rendez-vous, en semaine au moins de 9 à 16 h, et le samedi de 9 à 12 h. Les points Info restent fermés. "Le contact à distance avec les clients garde notre préférence absolue", indique le service de presse. Cependant, si les canaux à distance n'offrent aucune solution, par exemple parce que certaines opérations ne sont pas possibles à distance, ou parce que le client manifeste son souhait d'un contact personnel, un contact physique est alors possible, moyennant le respect des mesures de prévention.
5. Pas de rendez-vous obligatoire chez Crelan
Dans le paysage bancaire belge, la banque coopérative Crelan, qui compte 509 agences, faisait figure d'exception en donnant accès à ses agences sans rendez-vous durant ces dernières semaines. Lundi après-midi, elle a toutefois revu son organisation, "compte tenu de l'évolution constamment négative des chiffres de contamination". Elle a ainsi diffusé une news à ses agences en leur demandant de travailler à nouveau de préférence sur rendez-vous.
"Nous avons facilité l'installation d'écrans plexi dans nos agences et distribué des masques buccaux. Nous avons également augmenté la fréquence des nettoyages. Si une infection devait se produire dans une agence, une fermeture temporaire pourrait être effectuée pour garantir la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs d'agence", souligne le service de presse.
